Специалист отдела претензий по пассажирам и багажу

Работодатель: Авиакомпания АО «Uzbekistan Airways».

Подразделение: Департамента орrанизации наземного обслуживания

Ставка: 1,00.

Зарплата: согласно штатному расписанию.

Требуемый опыт работы: не требуется

Форма занятости: полная занятость.

Режим работы: полный рабочий день.

Требования:

• Минимальный уровень образования: высшее. (Гражданская авиация. Юриспруденция. Экономика. Финансы)
• Владение узбекским, русским и английским языками в объеме, необходимых для   выполнения должностных обязанностей.
• Навыки работы с претензиями и жалобами.

Обязанности:

• Знать основные руководящие методические и нормативные документы АО «Uzbekistan Airways», регламентирующие воздушные перевозки, и действующее законодательство Республики Узбекистан.
• Проверять правильность предъявления претензии к АО «Uzbekistan Airways» и соблюдение установленных законом сроков предъявления претензии.
• Рассматривать и готовить ответы на претензии предприятий, организаций, учреждений, граждан о возмещении убытков, причиненных нарушением договора воздушной перевозки пассажиров и багажа.
• Вести делопроизводство, обеспечивать автоматизированную обработку претензионных материалов, учет претензий, проводить служебные расследования, готовить рапорта о результатах рассмотрения претензий пассажиров по фактам нарушений договора перевозки пассажиров и багажа рейсами АО «Uzbekistan Airways».
• Осуществлять контроль за состоянием претензионной работы в представительствах АО «Uzbekistan Airways» по фактам нарушения договора воздушной перевозки пассажиров II багажа, в части соблюдения сроков и качества рассмотрения претензий.
• Выезжать в служебные командировки согласно Приказам и Указаниям руководства АО «Uzbekistan Airways».
• Постоянно работать над повышением своего профессионального уровня.
• Своевременно информировать начальника Отдела претензий по пассажирам и багажу обо всех недостатках и проблемных вопросах, возникающих в процессе выполнения своих должностных обязанностей, а также об опасных факторах, имевших место.
• Соблюдать требования нормативных документов, относящиеся к производственной деятельности.
• Качественно и в срок выполнять все распоряжения руководства Департамента организации наземного обслуживания.
• «Uzbekistan Airways», Представительствами АО «Uzbekistan Airways» за рубежом, аэропортами РУз, государственными органами и ведомствами, а также организациями, деятельность которых взаимосвязана с деятельностью АО «Uzbekistan Airways».
• Обрабатывать обращения граждан в части возникающих вопросов по перевозке пассажиров и багажа, поступающие на корпоративную почту ДОНО, по системе IJRO или в устном порядке по телефону.
• Анализировать существующие технологии процедуры авиаперевозок.
• Принимать участие в разработке планов и анализов претензионной работы, формировании корректирующих действий производственных процессов авиапереnозок пассажиров и багажа.
• Исходя из результатов проведенных анализов, представлять свои рекомендации к действующим и разрабатываемым нормативным документам, касающиеся претензионной работы.
• Консультировать по вопросам ведения претензионной работы в целях строгого соблюдения действующего законодательства РУз, правил, приказов, указаний и инструкций АО «Uzbekistan Airways».
• Постоянно изучать информацию по безопасности полетов, поступающую в подразделение, и руководствоваться её рекомендациями при исполнении своих должностных обязанностей.

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• 5-дневная рабочая неделя, с 09:00 ч до 18:00 ч;
• Своевременная стабильная заработная плата;
• Испытательный срок: 3 месяца

Ключевые навыки

• Узбекский язык – C1 – продвинутый уровень
• Русский – C1 – продвинутый уровень
• Английский – B2 средний-продвинутый уровень (в объеме, необходимых для выполнения должностных обязанностей.)
• Знание Конституции и Законов Республики Узбекистан
• Рассматривать и готовить ответы на претензии предприятий 
• Обрабатывать обращения граждан в части возникающих вопросов
• Готовить рапорта о результатах рассмотрения претензий
• Анализировать процедуры авиаперевозок.
• Стрессоустойчивость, трудолюбие

Резюме для рассмотрения отправлять по следующему электронному адресу:

Sultanova.Nilufar@uzairways.com