Причины оформления ADM и применяемые штрафы

№

Причины оформления ADM

Перечень штрафных санкций

Процедуры бронирования

Бронирование с намеренным удержанием мест, включая, но не ограничиваясь:

• Создание фиктивных бронирований, в том числе бронирований с указанием в них фиктивных или уже использованных номеров билетов и/или указанием фиктивных имён пассажиров;
• Создание дублированных/множественных бронирований на одного и того же пассажира(ов), в том числе в разных GDS, создание нескольких полётных сегментов в одной брони в одном и том же пункте продажи или создание в течение короткого периода времени (1-2 дня)  множественных бронирований на одного и того же пассажира  на  разные рейсы  при очевидной возможности использования пассажиром(ами), указанным(и) в брони, лишь некоторых из них;

ВНИМАНИЕ: Исключение составляют случаи, когда сделан запрос на изменение бронирования, что предполагает сохранение места на каком-либо рейсе в ожидании подтверждения запрошенного альтернативного бронирования;

• Создание дополнительных полётных сегментов в бронировании, для которого уже оформлен авиабилет, без переоформления такого авиабилета в течение 1 часа;
• Полная замена фамилии и/или имени пассажира в брони после её подтверждения;
• Неаннулирование мест при отказе пассажира от перевозки в случае возврата или переоформления авиабилета;
• Аннуляция билета командой «VOID», если в течение одного часа после такой аннуляции не оформляется новый билет и если все связанные сегменты не аннулируются в PNR;
• Удержание мест на экране с периодическим обновлением или без обновления и без создания бронирования в течение более, чем 20 минут;
• Любые другие не указанные выше способы намеренного удержания мест без оформления авиабилетов.

100 EUR за каждое намеренно блокируемое место

Создание Агентом более трёх повторных транзакций бронирования и отмены для одного и того же пассажира одного и того же рейса, совершенных в одну и ту же дату (Churned транзакции)

Штраф 50 EUR за каждый полётный сегмент

Создание тестовых бронирований в производственном разделе системы бронирования без уведомления и разрешения Авиакомпании

Штраф 50 EUR за каждый полётный сегмент

Аннуляция полётных сегментов в оформленном бронировании и/или аннуляция/возврат авиабилета, произведённые без обращения пассажира или его уполномоченного лица с отказом от перевозки.

Штраф 100 EUR за каждую бронь/билет и возмещение убытка при его возникновении

Неаннулирование агентом в используемой им GDS/CRS неактивных сегментов PNR, имеющих статус HX/UC/UN/HL/NO и аннулированных в хостовой системе авиакомпании-оператора рейса вследствие истечения тайм-лимита в течение 24 часов после получения сообщения об аннуляции сегмента, но не позднее чем за 24 часа до вылета рейса.

Штраф 25 EUR за каждый сегмент

Неинформирование пассажиров о заранее объявленных Перевозчиком плановых изменениях расписания выполнения рейсов (отмена, перенос или задержка рейсов и пр.), на которые у пассажиров имеются оформленные авиабилеты, а также не подтверждение статуса сегмента(ов) для альтернативной перевозки и не переоформление авиабилета при подтверждённом согласии пассажира на такую альтернативную перевозку.

25 EUR за каждого пассажира и возмещение ущерба при его возникновении у Перевозчика 

Отсутствие или внесение неверных данных пассажира (либо внесение данных в неправильном формате) в элементы SSR DOCO, DOCS, DOCA брони согласно требованиям соответствующей национальной программы API.

Штраф 25 EUR за каждый неверно внесённый или невнесённый формат

Невнесение в элемент SSR брони информации о пассажирах специальных категорий (пассажиры, перевозящие животных, больные пассажиры, пассажиры на носилках и инвалидных креслах, несопровождаемые дети, пассажиры с маленькими детьми и пр.).

Штраф в размере 15 EUR за каждого пассажира и возмещение убытка при его возникновении

Оформление авиабилетов с нарушением минимального стыковочного времени, установленного в системе бронирования (в том числе, при бронировании транзитной перевозки, созданном и оформленном отдельными авиабилетами).

Штраф в размере 50 EUR за каждого пассажира и возмещение убытка при его возникновении

Использование для бронирования мест одного GDS и оформления билета в другом GDS.

Штраф в размере 25 EUR за каждого пассажира

Создание бронирований для групп пассажиров численностью 30 и более человек с применением правил и тайм-лимитов, установленных для индивидуального бронирования, и последующим добровольным отказом от перевозки.

100 EUR за каждого пассажира, возмещение ущерба при его возникновении

Неаннулирование агентом в используемом им терминале системы бронирования неактивных сегментов PNR, имеющих статус HX/UC/UN/HL/NO/NN/TN/TL

25 EUR за каждый сегмент

Расчёт стоимости и оформление перевозки и услуг

Неверно рассчитана/указана сумма стоимости перевозки, включая:

• неверно рассчитанную/указанную сумму тарифа;
• неверно рассчитанную/указанную/не полученную сумму такс и сборов.

Возмещение убытка при его возникновении

Несоблюдение/нарушение условий применения тарифов и скидок, в том числе нарушение правил комбинирования тарифов, сроков оплаты и оформления билета после произведённого бронирования, нарушение ограничений, установленных для stop-over, требований минимальной остановки, сезонности.

Штраф в размере 25 EUR  и возмещение убытка при его возникновении

Применение специального тарифа или скидки, установленной для определённой категории пассажиров, при оформлении авиабилета/EMD для пассажира, не относящегося к такой категории.

Штраф в размере 25 EUR и возмещение убытка при его возникновении

Не предоставление документов, подтверждающих право пассажира на оплату авиабилета/EMD с применением скидки.

Штраф в размере 25 EUR и возмещение убытка при его возникновении

Несоответствие класса бронирования в PNR и авиабилете, в том числе на участках другого перевозчика при оформлении перевозки по соглашению Interline.

Штраф в размере 100 EUR и возмещение убытка при его возникновении

Применение неверного курса валют при оформлении авиабилета/EMD.

Возмещение убытка при его возникновении

Оформление авиабилетов для сквозного маршрута с применением сквозных тарифов c классами бронирования J, H, E, N, Q, W для оплаты перевозки если:

- пассажир запрашивает бронирование только на одном участке сквозного маршрута;   

- для выбранного сквозного маршрута в опубликованном расписании отсутствуют рейсы со временем стыковки менее 24 часов.

200 EUR за каждого пассажира

Оформление авиабилетов без подтверждённого бронирования.

Штраф в размере 100 EUR и возмещение убытка при его возникновении

Оформление EMD для оплаты услуги без подтверждённого бронирования этой услуги.

Штраф в размере 50 EUR и возмещение убытка при его возникновении

Выполнение возвратов билетов через BSPLink и вручную (двойной возврат).

Штраф в размере 50 EUR и возмещение убытка при его возникновении

Не взыскан или неверно рассчитан штраф/сбор/оплата при возврате/переоформлении авиабилета.

Возмещение убытка при его возникновении

Возврат/переоформление авиабилетов, запрещённых к возврату/переоформлению.

Штраф в размере 25 EUR и возмещение убытка при его возникновении

Отсутствие подтверждённых оснований при выполнении вынужденного возврата.

Штраф в размере 25 EUR и возмещение убытка при его возникновении

Аннуляция авиабилетов командой «VOID» в срок более, чем 1 час после его оформления без взимания сбора за переоформление или возврат.

Сбор за возврат/переоформление, установленный правилами применения тарифа, использованного для оплаты авиабилета

Полное изменение имени пассажира в брони после оформления авиабилета.

Штраф в размере 100 EUR за каждый случай и возмещение убытка при его возникновении

Оформление авиабилета на нейтральном стоке (BSP, ТКП) с расчётным кодом 250, если HY не участвует в такой перевозке.

Штраф в размере 25 EUR и возмещение убытка при его возникновении

Неправильный расчёт тарифа/такс/сборов или неправильное оформление билетов/EMD по вине GDS (при продаже перевозок HY в сторонних GDS).

Возмещение убытка при его возникновении

Невыполнение переоформления/ревалидации билета в течение 24 часов после внесения изменений в бронь, но не позднее времени вылета рейса, для которого было сделано первоначальное бронирование.

Штраф в размере 25 EUR и возмещение убытка при его возникновении

Аннулирование PNR при наличии авиабилета, прошедшего в перевозке согласно полётным сегментам.

Штраф в размере 25 EUR и возмещение убытка при его возникновении

Оформление EMD с применением неверного кода услуги RFISC.

Штраф в размере 15 EUR

Формирование отчётности по выполненным продажам

Оформленный/переоформленный авиабилет или EMD не включены в отчёт за соответствующий период.

Полная стоимость авиабилета и/или EMD, штраф в размере 100 EUR за каждый авиабилет и 50EUR за каждый EMD

Завышена сумма комиссии (неверно рассчитанная комиссия за продажу, неверно пересчитана или не пересчитана комиссия при возврате/переоформлении авиабилета).

Возмещение убытка при его возникновении

Прочее

Несвоевременная обработка очередей, повлекшая за собой возникновение ущерба перевозчика.

Возмещение убытка при его возникновении

Иные нарушения правил бронирования и оформления стандартных расчётных документов, повлёкшие за собой возникновение ущерба Авиакомпании.

Возмещение убытка при его возникновении